南京保安崗位執勤中應急事件處理方法

【一、搶劫的處理】

1、接報后應迅速趕往現象制止，同時呼叫附近安保人員和周圍群眾一起制止犯罪，并立即報警；

2、 向目擊者問清劫匪人數、年齡、性別、面型、發式、衣著等明顯特征和逃跑的方向；

3、如劫匪逃離現場，應立即組織群眾堵截，用對講機說明罪犯逃離方向并向其他隊員及保安部（保安中隊）報告；

4、發現罪犯在逃，應大聲呼叫路面群眾予以阻攔；

5、如果罪犯坐車逃走的，應記下車牌并報警及攔車追堵；

6、做好自身防范工作，既要抓獲罪犯，又要保證自己的人身安全，應多人或多帶人圍堵；

7、 保護搶劫現場，劫匪遺留的作案工具、兇器等不要用手觸摸，不要讓無關人員進入現場；

8、訪問目擊群眾，收集發生劫案的情況，提供給公安機關；

9、事主或在場群眾如有受傷，要立即截車送醫院搶救，并迅速報告公安機關；

10、詳細登記事情經過以備查閱。

【二、醉酒的處理】

1、對醉酒成性的醉漢，尚未完全失去理智的情況下，可好言相勸或者約束到適宜地方待酒醒，必要時通知其單位領導或其家屬；

2、 醉漢不聽約束，對不認識的醉酒漢應相機行事，不要與其爭吵論理；

3、現醉酒漢闖入公共場所大發酒瘋，打人罵人、毀壞公私財物，甚至調戲婦女的應立即報告主管領導，必要時交當地派出所處理；

4、酒漢在崗上不聽約束，手舞足蹈的謾罵值班員或行人，引來群眾圍觀，妨礙交通和治安秩序，應及時報告派出所，可動員群眾協同強行帶到市內約束起來，直到其酒醒為止；

5、因酒精中毒嚴重，面色蒼白，口吐泡沫，有可能出現生命危險的應立即通知主管領導、安排搶救。

【三、煤氣泄露的處理】

1、當發現煤氣泄露，不準在現場使用對講機，嚴禁按門鈴，打電話等一切能冒火花的工具；

2、 將所有能打開的窗戶輕輕推開，疏散氣體；

3、通知隊友或設備工迅速關閉煤氣總閥或分閘；

4、輕輕敲門呼喚業主、若業主無應答時，在感覺氣味疏淡時（或帶上防毒面具），在保證自身安全的情況下由隔壁的窗戶爬入或破門入內救人；

5、現場有人昏迷，應及時搶救，盡快護送中毒者到就近醫院；

6、通知上級領導到場，通知煤氣公司負責人到場；

7、 配合有關部門查明原因，了解情況。

【四、哄搶財物的處理】

1、 當發現群眾集體哄搶事件，應大聲說明哄搶國家、集體或個人財產是侵犯公私財物的違法行為，告訴現場群眾不要盲目受騙上當；

2、 迅速將發生群眾哄搶事件的時間、地點、參與人數等具體情況報告當地公安機關；

3、向公安機關提供帶頭哄搶的人員和被哄搶物資的情況，同時協助公安機關清點現場物資，弄清哄搶損失的財物。

【五、聚眾打架斗毆的處理】

1、 應立即勸阻打斗，勸散圍觀人群和收繳打斗用的兇器，如有打傷人或毀壞臺、椅、器具等報告公安機關處理；

2、要保持中立態度，盡量保護自己人身安全；

3、如雙方不聽制止，事態繼續發展，場面難以控制，應迅速報告公安機關，如有重傷者送醫院搶救；

4、 協助公安機關勘查打斗現場，收繳各種打架斗毆工具，辨認為首分子。

【六、糾紛的處理】

1、應及時勸止，并向上級或辦公室報告；

2、仔細詢問雙方，弄清情況。向雙方當事人詢問糾紛發生的原因和經過，并了解在場其他人員，分清是非；

3、說服教育，疏導調解，也可單獨疏導，認為矛盾不大，可進行全面公開調解；

4、集中雙方當事人開調解會，講明調解的內容和目的，提出調解糾紛的見解和看法；

5、要求當事人進行討論，爭取互諒互讓。如雙方意見一致，即履行調解協議書，雙方簽字；

6、如雙方執著，調解無效，交公安機關處理。

【七、高空拋物的處理】

1、發現有高空拋物現象，應迅速辨認拋物方向、樓層號碼、位置；

2、迅速向保安部或管理處報告，并派人看管好拋下的物品（證物），如所拋的物品砸壞公共設施、車輛等，應用線圈圍起來，并拍照；

3、若有傷（亡）者，應將傷員送就近醫院并立即報警；

4、封鎖樓梯口，等公安機關派員調查。

【八、爆炸的處理】

1、聽從主管領導指揮，有序撤離現場，不要亂闖，避免引起其他爆炸；

2、在公安機關到達前，所有人員留在安全地帶，并維護秩序，迅速將傷者送醫搶救；

3、設法立即疏散人群和轉移貴重物品，包括易燃、易腐蝕物品；

4、群眾指證投訴爆炸物的可疑人員，扭送給公安機關處理。

【九、遇到犯罪分子偷盜或搶劫處置方法】

1、 保持鎮靜，設法制服罪犯，發出信號，召集附按時完成秩序維護員和群眾支援；

2、 對逃跑的罪犯，要看清人數、衣著、面貌、身體特征，所用交通工具及特征，及時報告公安部門和保衛部門；

3、有固定現場的，要保護好現場，沒有固定現場的，保存好犯罪分子遺留的物品，特別是作案工具，要避免破壞指紋痕跡。

【十、執勤中發現客戶斗毆處置方法】

1、勸阻斗毆雙方離開現場，如能確認屬違反治安管理規定或犯罪行為，應及時報告公安機關或將行為人扭送公安機關處理；

2、警惕，防止壞人利用混亂之機，進行破壞活動或偷竊活動；

3、勸阻圍觀群眾離開，確保安保區域內的正常治安秩序。

【十一、 對醉酒滋事或精神病人闖入目標的處置辦法】

1、 進行勸阻或攔阻，讓其離開保安目標區域；

2、及時通知醉酒者和精神病人的家屬或工作單位，由他們領回，或采取控制和監護措施；

3、如有危害保安目標或危害社會安全的行為時可將其強制送到公安部門處理。

【十二、臺風暴雨、水浸的處理】

1、臺風暴雨來臨之前

（1） 張帖警示通告，提醒各廠家、業主、住戶，各單位進出員工做好防范工作；

（2）檢查樓宇立面、通知聯絡各住戶關好窗戶，搬離放在陽臺上的花盆、雜物；

（3） 檢查各天臺、樓頂、地面排水溝，發現堵塞，及時通知相關人員予以疏通；

（4）搬離或固定地面、天臺、樓頂易被臺風吹走的吹倒的的物品；

（5） 樓宇四周停泊的車輛及時疏導至車輛空闊地帶；

（6）瀕危建筑及時配合管理處給予加固；

（7）通知巡邏保安備好雨具；

（8）對一些不穩的道路標識牌予以加固；

（9）對巡邏保安執勤用具、對講機、道閘開關等予以保護，以防淋雨損壞。

2、臺風暴雨襲擊時

（1）通知所有保安人員注意安全，巡邏保安不要站在樓宇下，如需要戶外作業時戴好頭盔；

（2） 提醒過往的業主、小區員工注意安全，勿在戶外逗留；

（3） 對一些要掉落的不安全的物品，必要時用繩子拉開警戒線；

（4） 嚴密監視，嚴防不法分子趁火打劫；

（5）臺風過后，組織人員檢查公共設施損毀情況并做好統計，清理垃圾。

3、水浸的處理

（1） 組織搶險突擊隊，負責裝填運送沙包；

（2）及時通知業主儲備食用水；

（3） 在地庫出入口開口處堵成道沙包墻并派人看護；

（4）保護一切因水浸后易遭破壞的重要公共設施，如電梯等電力系統；

（5）發現有水浸入電梯井、強弱電井,應及時通知電梯工和電工關閉電梯、切斷電源，處理電井房水浸問題；

（6）水浸過后，搬離所有沙包，打掃衛生。

【十三、保安員在執勤時，如發現有人輕生、自殺時】

1、迅速報告上級領導；

2、 應立即到場勸解，向對方曉之以理，談家庭等方式，分散其注意力；

3、安排人員從后面迂回，尋機將事主救出；

4、如有條件應迅速鋪設墊子。

【十四、發現急癥病人或人員受傷的處理】

1、第一時間趕到病人所在現場；

2、立即通知主管領導和保安班長；

3、將病者或傷者安置在適當地方休息，并設法通知其單位或家屬；

4、妥善保管好傷者或病者的財物；

5、唯有受過急救訓練者，方可急救傷者；

6、 將詳細情況記錄備查。

【十五、電梯困人的處理程序  】

1、當值勤保安發現有乘客被困電梯時，乘客會按緊急按鈕、敲擊轎廂門等方式求救，保安應立即通知主管領導，安撫被困乘客，保持現場秩序；

2、接報后，通過監控觀察電梯內活動情況，通過對講機詳細詢問被困者有關情況及通知管理人員、值班主管到電梯門處并保持聯系；

3、立即通知管理員至現場指揮；

4、立即通知電梯保養公司緊急維修站和工程部人員，派人解救被困者及修理電梯，注意電話聯系時須詢問對方姓名、預計可到達現場時間及告知故障狀況、有人被困；

5、被困者內如有小孩、老人、孕婦等，如發生供氧不足的須特別留意。如遇特殊情況無法消除故障或被困人員中有身體嚴重不適時，應立即報消防部門或求助有關部門解決。